爱瑞古德技术支持服务

▲技术服务内容

系统故障排查：第一时间解决用户系统中出现的故障，保证系统正常、稳定的运行；

设备性能优化：优化设备的配置和优化设备配套软件程序，保证系统高效的运行；

系统健康巡检：通过定期的检查设备运行情况，提前发现避免潜在的问题；

系统配置灾难恢复：与客户互动性交流沟通目前系统状态，在客户现有软硬件环境下进行系统数据备份，在系统出现的严重故障时，恢复系统正常使用；

备份恢复策略的制定和测试：帮助用户建立、审核备份策略，并提供恢复测试服务；

系统交割护航：在系统升级、应用变更等特定时间段，提供现场交割护航，随时解决出现问题；

特定时间现场护航：在重要业务时间段，提供现场护航，保障业务的正常运行。

   7x24或5x9的技术支持

爱瑞古德公司通过电话、电子邮件、网络等方式为客户提供技术支持，包括解决问题、分析并排除故障等，5x9服务用于正常工作时间内的运营维护，也可以根据客户的需求升级到7x24的随时响应服务。

系统优化支持

系统优化支持服务通过评估产品版本和补丁程序组合、评估配置参数和系统资源使用情况、评估产品日志，能够确定潜在问题，优化系统配置，提高整体效率和性能，尽量降低维护成本。

       关键任务支持

核心设备的停机时间和性能对部署的业务应用产生较大影响，爱瑞古德公司的关键任务支持能有效预防性的解决潜在问题。

    关键问题预警

爱瑞古德公司将不定期向客户通报一段时间内发现的问题，提供最新的版本信息。

       高可用性集群和容错支持

对于期望不间断运行的系统，采用集群架构，利用其可用性和可靠性就显得非常重要。

爱瑞古德公司基于VMware的高可用性集群和容错支持服务，包括网络、服务产品配置和应用配置评估、集群部署、应用参数评估等，能够优化系统的基础架构，从而鉴别系统隐患，防范事故发生，并确保系统性能。

   定期巡检

按照与用户约定的周期（例如每季度、每月等）现场检查系统的运行情况，并提供技术报告。

远程诊断

通过电话拨号等网络方式，快速准确的解决系统问题。

提供电子文档，用于解决常见问题

提供电子文档，包括解决方案、问题库、教程、提示和技巧等，帮助诊断问题并迅速找到答案。

爱瑞古德公司的超融合产品服务为各种不同的生产环境提供了包括定期巡检、运营维护、关键业务现场支持等在内的不同级别的支持服务。

不论是要部署应用、升级系统还是简单的维护系统的正常运行，我们的服务都将为您降低事故发生率、尽快解决系统问题，最大化您的系统性能。

咨询服务

▲系统综合优化

系统综合优化服务是指对组成业务系统的操作系统、数据库、应用程序等进行综合优化，以使整个业务系统达到高效运行的优化服务。

▲为什么需要系统综合优化服务

•   应用开发商在完成用户的业务需求时，最先总是尽量完成业务的功能要求，而在如何最佳应用核心交换机、服务器、存储特性等方面缺乏认真的规划和考虑。以至在系统上线后，业务系统出现性能下降，不能达到业务要求。

•   在系统上线后，随着业务数据的积累和业务量的增大，业务系统出现性能下降。

•   用户的业务需求在不断发生变化，而应用系统不得不随着业务的变化而变化，变化积累到一定程度后，出现系统整体性能的下降。

•   部分行业会出现大集中的业务要求，如电信行业和财政行业，最初系统是分散式运行的，但现在逐渐需要将各地分散的系统集中运行。集中运行后，业务的压力和数据量的累计都成指数级增加，导致大集中后的业务系统性能不能满足要求。

上述原因导致用户不断需要对业务系统进行优化，而优化的对象或途径不可能仅是单方面的。

▲系统综合性能优化服务涉及如下内容

•   升级硬件配置。这往往是最容易想到的方法，但却不是最有效和最经济的方法。

•   优化应用程序、系统配置。这往往是最有效的方法，也是需要花费最大精力的地方。

基于多年为大的行业客户提供系统综合性能优化的经验，爱瑞古德公司逐步形成了自己的一套优化方法和理念。

▲爱瑞古德公司的系统综合性能优化服务的特点包括

•   优化服务的涉及面广：包括系统硬件、操作系统和应用程序的优化。

•   优化服务深入，人力投入大：对重要的业务系统，爱瑞古德公司的综合系统优化服务往往会持续数月。这主要是因为爱瑞古德公司的优化服务涉及面广，应用优化深入，而且需要不断跟踪重点时间段的业务运行特点。

•   优化的重点突出，效果明显：这主要指优化服务的重点往往是针对应用程序展开的，需要用户的再投入小，优化效果明显。

•   优化流程标准化：通过多年的优化服务，爱瑞古德公司已经形成了自己的一套合理的优化流程。该流程可以保证优化过程的合理性，以及和优化相关各方的合理配合。

▲数据整合咨询

•   数据整合

对分散的异构信息资源系统实现无缝整合，并在新的信息交换与共享平台上开发新应用，实现信息资源的最大增值。架构信息资源管理系统，实现对信息资源的有效管理，来整合信息资源，实现信息资源在组织内部以及组织之间的传播和共享，并在组织个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值和信息增值的过程。

•   数据整合的必要性

传统体制框架下的大规模高速信息化投入，造成的是严重的信息孤岛现象，导致了下列问题：数据和信息系统分散；信息资源利用程度较低；支持管理决策能力较低。

•   数据整合项目咨询服务

爱瑞古德公司凭借多年的项目实施经验和系统维护经验，为您提供数据整合项目咨询服务，内容包括：数据整合项目规划；整合平台及工具产品选型；整合系统容量计划；数据整合项目实施；整合系统运行维护。

▲培训服务

爱瑞古德公司已经为大量行业客户成功地提供了专业的超融合产品、应用系统架构规划设计实施等培训。爱瑞古德公司已经将超融合产品、应用系统架构规划设计实施培训与技术服务紧密地结合起来，每一名讲师不仅具备深厚的理论知识，而且均拥有丰富的实践经验。

爱瑞古德公司的培训范围包括：

外包服务

随着用户业务需求的不断加强和业务的不断变化，以及基于人力资源的更合理分配，很多用户希望能够将TT运维外包给专业的服务公司。

▲IT运维外包服务的特点

用户仅需要提出服务需求和考核服务的效果，所有的日常维护，均由专业的服务公司完成

服务公司一般需要派遣驻场工程师，按用户的作息时间，在用户现场提供维护服务工作。

▲IT运维外包服务的优点

用户方不需要培养针对系统维护的专业人员，也不用担心这类人员的流动，而转由专业的服务公司完成系统的维护工作。用户方可以将更多的人力和精力投入到和业务更加紧密相关的工作中。

由有经验的、专业的服务公司完成日常维护工作，可以保证系统运行的更加平稳和高效

▲爱瑞古德公司的IT运维外包服务的特点

服务内容和方式的客户化:由于不同的用户有不同的运维特点需求，爱瑞古德公司的外包服务要求完全满足客户的需求，根据客户的要求进行服务内容和方式的个性化和客户化。

服务流程规范:爱瑞古德公司在公司内部已经按照T1L标准规范化了服务流程。因此，驻场工程师完全可以按照用户的标准，提供符合流程的、规范的服务。

公司内部的完善的支持机制:爱瑞古德公司在内部形成了多层次的服务支持架构，可以保证驻场工程师在公司内部得到迅速的、有效的服务支持.