技 术 团 队
超融合维保运维服务

深圳市爱瑞古德科技有限公司,成立于2014年4月,成立之初,即确定以“为用户提供安全可靠的IT基础设施与服务”为使命,专注于超融合企业云计算,数据及网络安全方向的产品代理、研发、集成及运维等服务的IT基础架构系统集成公司。

公司是国际品牌Nutanix的白金服务商,其Nutanix产品及方案广泛应用于时尚零售、医药、地产、高端制造业、珠宝、酒店服务业、能源、航空、消费品等多个行业,服务客户规模超过400+,是国内在企业云计算及数据、网络安全等细分领域解决方案及运维服务商。


服 务 内 容

  • 巡检服务
  • 维保设备软件服务
  • 故障解决处理服务
  • 其他服务

定期巡检服务(四次 /年度)

针对超融合产品进行对应的功能,如HA高可用性、虚拟备份、多点快照、应用故障检测、存储副本、数据故障切换、磁盘故障警告、数据恢复等进行性能检测,

确保目前的超融合系统运行稳定,功能正常,并且提供巡检报告。将巡检内容结合用户应用系统的运行数据提供分析报表,主要包括:IOPS、CPU、内存、网络

传输等的使用分配,以及提供针对性的处理建议。

维保设备软件服务

件补丁预防及修复服务

维保期内,定期公布最新的软件、补丁版本,并提供以下信息:软件、补丁说明书(包括软件、补丁功能描述和目的);软件、补丁的测试结果;软件、补丁加载的计划、步骤。

软件的升级支持服务

对系统升级时,将无偿提供技术支持服务,如需现场安装调试,技术支持小组将派出认证工程师24 小时内到达现场。供软件版本升级清单包括不局限于Nutanix AOS、Nutanix LCM、vmware ESXI等。

故障解决处理服务


在维保期内,将根据双方约定的服务时间要求对故障原因进行诊断并提供维护,使设备恢复良好工作状态。

故障恢复服务包括以下服务:

Ø 紧急电话支持服务

Ø 紧急远程支持服务

Ø 紧急现场支持服务

故障出现后,立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持,同时安排技术工程师立即赶往现场,并成立后方专家小组配合进行故障处理,如有必要应该在后方实验室模拟故障发生原因和解决方法。

故障处理解决后,提交《故障服务报告单》,并有评价选项和双方签名确认由双方共同备案,进行汇报,提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。《故障服务报告单》上需要体现出报障时间、到达现场时间、完成时间。报障时间发邮件或电话等报障时间为准。

其 他 服 务


硬件故障:

及时响应,确保系统恢复运行,并在随后对故障硬件免费更换。


服务器搬迁:免费三次设备搬迁,专业的技术人员现场协调工作,确保搬迁过程中服务器设备不受损及
不影响后续支持使用。

训服务负责Nutanix技术培训,提供电子版手册。并提供不低于4个免费超融合原厂技术认证培训名额。

系统平台优化:根据应用系统运行情况结合巡检报告,出具调优计划,调整优化参数,以便系统高效运行。

系统交割护航:在系统升级、应用变更等特定时间段,提供现场交割护航,解决可能出现的问题。

特定时间现场护航:在重要业务时间段,提供现场护航,保障业务的正常运行。

备件备机:

针对项目,提前准备好相关的备件(网卡、SSD硬盘、HDD硬盘、M2固态硬盘等)以保障硬件
出现故障后及时更换。



资 源 优 势

公司拥有一批专业的资深软、硬件工程师,工程师拥有Oracle、CISCO、EMC、VMWARE、H3C、Nutanix等不同品牌的专业认证证书,

公司先后建立了研发中心、技术支持中心、设备备件库等。

按照行业规范标准建立了一套科学的集方案设计、实施、技术支持及服务的操作流程,为项目的实施和运维提供技术支持的可靠保障。


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