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维保期内，定期公布最新的软件、补丁版本，并提供以下信息：软件、补丁说明书（包括软件、补丁功能描述和目的）；软件、补丁的测试结果；软件、补丁加载的计划、步骤。

软件的升级支持服务

对系统升级时，将无偿提供技术支持服务，如需现场安装调试，技术支持小组将派出认证工程师24 小时内到达现场。供软件版本升级清单包括不局限于Nutanix AOS、Nutanix LCM、vmware ESXI等。

在维保期内，将根据双方约定的服务时间要求对故障原因进行诊断并提供维护，使设备恢复良好工作状态。

故障恢复服务包括以下服务：

Ø 紧急电话支持服务

Ø 紧急远程支持服务

Ø 紧急现场支持服务

故障出现后，立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即赶往现场，并成立后方专家小组配合进行故障处理，如有必要应该在后方实验室模拟故障发生原因和解决方法。

故障处理解决后，提交《故障服务报告单》，并有评价选项和双方签名确认由双方共同备案，进行汇报，提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。《故障服务报告单》上需要体现出报障时间、到达现场时间、完成时间。报障时间发邮件或电话等报障时间为准。

培训服务：负责Nutanix技术培训，提供电子版手册。并提供不低于4个免费超融合原厂技术认证培训名额。

系统平台优化：根据应用系统运行情况结合巡检报告，出具调优计划，调整优化参数，以便系统高效运行。

系统交割护航：在系统升级、应用变更等特定时间段，提供现场交割护航，解决可能出现的问题。

特定时间现场护航：在重要业务时间段，提供现场护航，保障业务的正常运行。

备件备机：