技 术 团 队
超融合维保运维服务

爱瑞古德有限公司是以计算机行业和应用系统集成为主要发展方向的高科技企业。公司结合雄厚的技术实力,依托丰富的资源优势,能够为用户提供长期稳定的技术支持,为各项目的实施提供可靠的保障。

公司自2014年成立之初,定位于新一代的IT基础架构服务商,目前公司是Nutanix的白金服务商,其Nutanix产品及方案广泛应用于时尚零售、医药、地产、高端制造业、珠宝、酒店服务业、能源、航空、消费品等多个行业,服务客户规模超过300+,是国内在企业云计算及数据、网络安全细分领域知名的产品及技术方案服务商。


服 务 内 容

  • 巡检服务
  • 维保设备软件服务
  • 故障解决处理服务
  • 其他服务

定期巡检服务(四次 /年度)

针对超融合产品进行对应的功能,如HA高可用性、虚拟备份、多点快照、应用故障检测、存储副本、数据故障切换、磁盘故障警告、数据恢复等进行性能检测,

确保目前的超融合系统运行稳定,功能正常,并且提供巡检报告。将巡检内容结合用户应用系统的运行数据提供分析报表,主要包括:IOPS、CPU、内存、网络

传输等的使用分配,以及提供针对性的处理建议。

维保设备软件服务

件补丁预防及修复服务

维保期内,定期公布最新的软件、补丁版本,并提供以下信息:软件、补丁说明书(包括软件、补丁功能描述和目的);软件、补丁的测试结果;软件、补丁加载的计划、步骤。

软件的升级支持服务

对系统升级时,将无偿提供技术支持服务,如需现场安装调试,技术支持小组将派出认证工程师24 小时内到达现场。供软件版本升级清单包括不局限于Nutanix AOS、Nutanix LCM、vmware ESXI等。

故障解决处理服务


在维保期内,将根据双方约定的服务时间要求对故障原因进行诊断并提供维护,使设备恢复良好工作状态。

故障恢复服务包括以下服务:

Ø 紧急电话支持服务

Ø 紧急远程支持服务

Ø 紧急现场支持服务

故障出现后,立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持,同时安排技术工程师立即赶往现场,并成立后方专家小组配合进行故障处理,如有必要应该在后方实验室模拟故障发生原因和解决方法。

故障处理解决后,提交《故障服务报告单》,并有评价选项和双方签名确认由双方共同备案,进行汇报,提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。《故障服务报告单》上需要体现出报障时间、到达现场时间、完成时间。报障时间发邮件或电话等报障时间为准。

其 他 服 务


硬件故障:

及时响应,确保系统恢复运行,并在随后对故障硬件免费更换。


服务器搬迁:免费三次设备搬迁,专业的技术人员现场协调工作,确保搬迁过程中服务器设备不受损及
不影响后续支持使用。

训服务负责Nutanix技术培训,提供电子版手册。并提供不低于4个免费超融合原厂技术认证培训名额。

系统平台优化:根据应用系统运行情况结合巡检报告,出具调优计划,调整优化参数,以便系统高效运行。

系统交割护航:在系统升级、应用变更等特定时间段,提供现场交割护航,解决可能出现的问题。

特定时间现场护航:在重要业务时间段,提供现场护航,保障业务的正常运行。

备件备机:

针对项目,提前准备好相关的备件(网卡、SSD硬盘、HDD硬盘、M2固态硬盘等)以保障硬件
出现故障后及时更换。



资 源 优 势

公司拥有数名不同级别的资深软、硬件工程师。拥有Oracle、CISCO、EMC、VMWARE、H3C、Nutanix等多名认证工程师,公司先后建立了技术支持中心、设备备件库。按照行业规范标准建立了一套科学的网络设计、实施、技术支持及服务的操作流程。这些丰富的技术和服务资源可以为项目成功的实施和运行维护提供可靠的保障。


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